أغلب من يتواصل معنا لأول مرة يطلب زيارة واحدة. وأغلبهم يتحوّل بعد ذلك إلى عقد دوري، والسبب حسابي بحت: التكلفة السنوية للعقد أقل من مجموع الطلبات المتفرقة التي كان سيحتاجها خلال العام.
التفسير بسيط. المنشأة ضمن عقد دوري لا تصل أبدًا إلى حالة تحتاج عملًا مكثفًا. الواجهة التي تُنظّف كل شهرين تحتاج ساعات، وذاتها إن تُركت سنة تحتاج أيامًا ومواد أقوى وربما لا تعود إلى حالتها الأصلية بالكامل. أنت لا تدفع مقابل التنظيف فحسب، بل مقابل عدم الوصول إلى نقطة اللاعودة.
ما يتضمنه العقد
جدول زيارات محدد
نضع جدولًا يوزّع المهام على تكرارات مختلفة: ما يحتاج زيارة يومية أو أسبوعية، وما يكفيه الشهري، وما يُنفّذ كل ثلاثة أشهر أو سنويًا. الجدول مكتوب في العقد، لا متروكًا للتقدير.
فريق مخصص
فريق ثابت يعرف منشأتك وخصوصياتها، مع مشرف مسؤول عن الجودة. لا نغيّر أفراد الفريق دون إشعارك، وهو ما يهم بشكل خاص في المنشآت التي تتطلب تصاريح دخول.
تقرير بعد كل زيارة
تقرير مصوّر يوثّق ما نُفّذ وأي ملاحظات رصدناها — أختام متشققة، تسرّب مياه، ألواح مفكوكة. هذه الملاحظات قيمتها أحيانًا أعلى من التنظيف نفسه لأنها تكشف مشاكل مبكرًا.
أولوية في الطوارئ
عملاء العقود لهم أولوية في طلبات الاستجابة السريعة: انسكاب كبير، تجهيز عاجل قبل زيارة رسمية، أو أثر عاصفة ترابية.
أنواع العقود
- عقد الواجهات — يقتصر على تنظيف الواجهات الزجاجية أو الكلادينج بدورات محددة سنويًا.
- عقد النظافة الداخلية — للمكاتب والمنشآت التجارية بزيارات يومية أو أسبوعية.
- العقد الشامل — يجمع الداخل والخارج ويشمل الأعمال الدورية مثل جلي الأرضيات وغسيل السجاد.
- عقد الصيانة الموسمية — أربع زيارات سنوية مرتبطة بالمواسم، أهمها بعد الأمطار وبعد موسم الأتربة.
كيف نُسعّر العقد
نبدأ بمعاينة تحدد المساحات وتكرار الزيارات المطلوب لكل منها، ثم نحسب عدد ساعات العمل وعدد الفنيين والمواد والمعدات. لا نُسعّر بأقل رقم ممكن ثم نخفّض عدد العمالة لاحقًا — وهو النمط الذي نراه عند استلامنا مواقع من مقاولين سابقين، ونتيجته تراجع تدريجي في الجودة يكتشفه العميل بعد أشهر.
المرونة والإنهاء
العقد قابل للتعديل خلال سريانه: يمكن زيادة أو تقليل تكرار الزيارات أو إضافة مساحات جديدة بملحق مكتوب. ونوفّر فترة تجريبية شهرًا واحدًا قبل الالتزام السنوي، حتى تحكم على مستوى العمل قبل التوقيع لمدة طويلة.
ما الذي يجب أن يتضمنه أي عقد نظافة
سواء تعاقدت معنا أو مع غيرنا، هذه البنود يجب أن تكون مكتوبة صراحة لا متروكة للفهم المشترك:
- عدد الأفراد المخصصين وساعات العمل الفعلية لكل زيارة.
- قائمة المهام لكل منطقة وتكرار كل مهمة.
- الجهة التي توفّر المواد والمعدات والمستهلكات.
- آلية التبليغ عن الملاحظات ومدة الاستجابة لها.
- ما هو خارج نطاق العقد وكيف يُسعّر إن طُلب.
- شروط التعديل والإنهاء ومدة الإشعار.
غياب أي من هذه البنود هو ما يتحول لاحقًا إلى خلاف. عقد يذكر «نظافة عامة للمبنى» دون تفصيل لا يمكن قياس الالتزام به من الأساس.
الانتقال من مقاول سابق
عند استلامنا موقعًا من مقاول آخر، نبدأ بجولة توثيق مصوّرة تسجّل الحالة القائمة قبل أي تدخل. هذه الخطوة تحمي الطرفين: تحدد ما هو تراكم سابق لسنا مسؤولين عنه، وتعطي نقطة قياس واضحة لتقييم التحسّن خلال الأشهر الأولى. وغالبًا نقترح زيارة تأسيسية مكثفة قبل بدء الجدول الدوري.